Dayana Ávila: Viajes Gaviota y vender turismo en TikTok

Para una visa de turismo no necesitas tener o perfeccionar tu idioma de inglés, o sea, hablas español y eso es suficiente, pero hay otro tipo de categorías de visa que sí requieren, como una visa de estudios, un guard and travel, entonces aquí sí necesitas manejar el idioma y te la hacen la entrevista en inglés, pero para el turismo, español es suficiente. ¿Cuáles son los destinos más visitados de un ecuatoriano? A ver, cada año cambia, este año siento que República Dominicana ha sido un destino que se ha vendido hartísimo, la suerte tenemos de que no necesitamos visa, solamente pasaporte y aparte que las aerolíneas han sacado muchas promociones, también ha venido aerolíneas low cost, entonces como que la gente ha viajado y en buena hora aproveche porque antes de repente República Dominicana era costoso, ahorita no es tanto. ¿Qué tal? ¿Cómo están? Hoy nos encontramos en un nuevo podcast y en esta ocasión traemos un nuevo mercado, Jorge. Un nuevo mercado, pero uno lindo.

El mundo de los viajes. Así que tenemos aquí a Viajes Gaviota, su representante Dayana Ávila. Bienvenida, Dayana. Hola, gracias por la invitación. La verdad que no sé en qué punto comencé a llegar acá, pero qué chévere. Llegar a dónde? Apertura. O sea, acá, un podcast como ustedes. Eres una gran emprendedora, tienes un buen negocio, eres una mujer joven, con familia, pero que lleva adelante un negocio y que no, y andan diciendo que el tema, no, es que a veces no pueden o no quieren o dicen que es difícil tener familia y llevar un negocio adelante siendo mujer. Claro, es verdad. Hay un montón que se quedan, ¿no? De que no tienen las oportunidades, el machismo, el patriarcado, no. O sea, por eso justamente te conocí por las redes, te has convertido en agente de viajes mía inclusive en mi agencia de viajes, así que y le dije, ¿sabes qué? Tienes que llamarla porque es excelente, todo lo que hace y ella es la imagen de su agencia y hace sus TikTok Y vende un pocotón de paquetes. Vamos a ver a dónde nos vamos. Círculo de Poder.

Para arrancar con el tema de la cuestión de los viajes de gaviota, quisiera saber quién era antes Dayana Ávila y Viajes Gaviota. Bueno, yo soy de profesión ingeniera en negocios internacionales. Mi carrera prácticamente la realicé en el terminal puerto de Guayaquil. Yo vengo del mundo del puerto prácticamente, pero bueno, esto me dio la apertura y mucha disciplina, mucha organización para hoy por hoy manejar una empresa también. ¿Cómo encontraste el amor de ahí a la cuestión de los viajes? Bueno, yo como estaba en el tema del logístico, manejé mucho el tema del orden, o sea, me ayudó a estructurar, pero el tema de los viajes es diferente. Es una experiencia en que uno la puede planificar junto con el viajero y que te da la apertura también de conocer al viajero, a ver cuáles son sus gustos. Esto es la verdad.

Dentro de ello, vemos que la logística es demasiado importante para la cuestión de los viajes, porque al fin y al cabo te planifica, pero no solo creo que haces eso. ¿Qué más hace Viajes y Abiotas? Bueno, somos una agencia de viajes y asesores en visas No solamente, y esto lo respondo porque me preguntan ¿Tú solamente me vendes baletos? No, te ayudo con la planificación integral de tu viaje O sea, haz de cuenta paquetes, con traslados, renta de vehículos, entrada a shows, espectáculos, conciertos El mundial que ya mismo se viene O sea, prácticamente todo lo que conlleva un pasajero desde que estar Desde su ilusión de planificar un viaje Sea por el motivo que sea Sea de vacacional, sea empresarial Sea por un espectáculo Pues nosotros podemos ayudarlo con todo ese proceso Antes de iniciar el podcast estuvimos conversando un poquito Y me gustaría compartir esto aquí Porque quizás mucha gente tampoco no conocía este tema En especial yo no lo conocía ¿Realmente necesito saber inglés para sacar una visa de viaje?

Mira, justamente me mencionabas por el tema de la visa americana Para una visa de turismo no necesitas tener o perfeccionar tu idioma de inglés, o sea, hablas español y eso es suficiente, pero hay otro tipo de categorías de visa que sí requieren como una visa de estudios, un guard and travel, entonces aquí sí necesitas manejar el idioma y te la hacen la entrevista en inglés, pero para el turismo español es suficiente. ¿Y las entrevistas se dan en inglés o en español? Para turismo en español. ¿Entonces eso es lo lógico? Imagínate si no no me pudiera China imagínate, o sea, sí, pues estamos locos no necesitas hablar el idioma del país que vas a visitar nunca, pero obviamente cuando te hacen la entrevista te la van a hacer en español, siempre te la hacen en español la verdad es que todos hablan español excepto si te vas a trabajar, te la van a hacer en inglés para ver si es cierto, porque si no es como vas a trabajar en mi país y no sabes decir one, two, three pero sí, y de ahí o sea, sí, eso sí para mí era como que sobreentendido a mí me hacen, a mí siempre me preguntan en español, pero

Yo sí les respondo en inglés, a mí no me importa Ah, ok Sí, sí, o sea, como para comodidad de ellos, ¿no? Inclusive en el formulario hay una pregunta de qué idioma hablas, entonces en el cual la mayoría dice español, o quienes tienen bases de inglés, no se atreven a poner inglés, porque puede surgir también la pregunta ya que viene en tu formulario, dice que hablas inglés, aunque sea una visa de turismo te podrían hablar O sea, si tú dices, pues obviamente tienes que tener credibilidad y continuar con la conversación, ya que eso es tu formulario. Incluso cuando llegas a Estados Unidos. Cuando llegas a Estados Unidos y presentas el pasaporte de inmigración, te hablan en español. Bueno, dependiendo de quién te toque, ¿no? No, te ven el pasaporte y te hablan en español, ¿no? Yo sí he visto casos que como que le hablan en inglés y el turista no le puede responder, entonces ahí le cambia y le hablan en español. Claro.

Además, se quieren poner todos exquisitos también, ¿no? A veces, pero sí, o sea... Bueno, ahora el idioma es oficial, bueno, sabemos que habla en inglés. En Estados Unidos, pero Donald Trump ya lo detectó como el idioma oficial, entonces como que todos sí o sí tienen que hablar en inglés, pero bueno. Si para el turista no lo puedes obligar. Claro, no, no, no, sí, pero me refiero a también los agentes de migración, va a depender mucho de quién esté ahí, pues no. Ah, por eso te digo si se ponen exquisitos, pero de ahí, o sea, sí. Dayana, ¿cuántos años tiene Viajes Gaviota? Este año en noviembre cumplimos nueve años. ¡Wow! Sí. ¿Y tú cuántos años tienes? 35 años. ¡Wow! Sí. A 26 años. Sí, desde los 26 años estoy en ese mundo de los viajes. ¿Cuáles fueron tus primeros canales de venta para conseguir clientes? Uy, fue Facebook. Facebook y yo me acuerdo que los posté, o sea, yo posteaba, pautaba, muy empíricamente, pero me conocieron, o sea, mediante post.

Ahí yo hacía lo que podía, pues obviamente no soy perita en marketing, pero uno lo va aprendiendo y uno va queriendo también estudiar más el tema, pero ahí me acuerdo que hacía en Canva o en cualquier cosa, o sea, pero sí en Facebook. Facebook nos dio la apertura para poder crecer y que la gente nos conozca. Dentro de ello has visto que una mejoría en las redes sociales el alcance que te puede dar una aplicación como Instagram o TikTok. Uy, por supuesto, o sea, yo a ver, yo cuando comencé con el tema de las redes sociales, era Instagram era Facebook, de repente no quiero decir por mi edad me rehusaba usar TikTok, porque de repente le dábamos como que otro, como que TikTok es como para hacer bailes, como en ese tiempo pues de repente yo muy cuadrada con mi pensamiento Que ahorita ya cambió a mí Claro, entonces TikTok Me abrió muchísimas puertas O sea, me conocí a gente que nunca me lo imaginé Y me acuerdo cuando yo me lancé a hacer mi primer en vivo Con miedo Con vergüenza Con todo lo que dirán Y me acuerdo tan claro Que en ese primer en vivo Logré hacer una venta de una chica de esmeraldas

Y siempre me acuerdo y lo cuento Una chica de esmeraldas me compró un paquete para ella solita a Panamá Yo dije, o sea Esta chica jamás en su vida iba a llegar a la puerta de mi agencia y dice, véndeme un paquete a Panamá. Y dije, no, esto es lo que tengo que hacer de hoy en adelante. Y gracias a Dios me dio la apertura para poder continuar y vender y que la gente me conozca hoy por hoy. Gracias a Dios tenemos clientes de distintas partes de Ecuador, inclusive internacional por el tema de las redes sociales. Es lo máximo, la verdad. Es que te aporto a un muy gran alcance. Dayana, ¿qué fue lo más difícil de dejar una carrera estable para comenzar algo desde cero? Bueno, salir de la zona de confort. O sea, haz de cuenta que yo gané un sueldo bien, me estaba desarrollando profesionalmente en la carrera que yo estaba estudiando, o sea, me veía un buen camino, pero parte de mí... Este podcast es posible gracias a Cirgo.

Somos una empresa de desarrollo tecnológico especializada en blockchain que transforma tus ideas. Ayudamos a que tu empresa crezca más rápido y se beneficie del poder de la tecnología. Si estás listo para ir a siguiente nivel, visita cirgo.com. Me decía que no era lo que yo quería, porque yo vengo de padres comerciantes que siempre han tenido sus negocios, entonces como que yo también quería algo para mí. Fue liberador haberme abierto junto con mi hermana una agencia de viajes. ¿Cuando la abriste ya eras casada? No, todavía eras soltera ¿De quién fue la idea? ¿De ti o de las dos? ¿De Viajes a Javiotas? Bueno, mi hermana es ingeniera en turismo Ella tenía mucha capacidad, o sea, manejaba muy bien este negocio, este giro de negocio Pero cuando ya nos abrimos con el tema de la agencia, pues obviamente Yo también ayudé en el tema de la administración de empresas O sea, como que cada quien hizo lo suyo y a la final fue una muy buena fusión y salió bien hasta el día de hoy.

Sí, estamos bien. Hablando de las cuestiones migratorias para lo que es el nuevo presidente que es Donald Trump, ¿Hubo un cambio en la cuestión de dar visas a los extranjeros para poder viajar? Bueno, lo que te comentaba hace poquito. Siempre no hay como que una línea recta en el tema de un análisis de perfiles o para el tema migratorio.

O sea, siempre va cambiando acorde a la situación actual de nuestro país, también a los gobiernos que estén en ese momento en Estados Unidos, entonces yo siempre, yo menciono un antes y un después, hace tres años Ecuador comenzó con la migración de muchos jóvenes a Estados Unidos, o sea, hubo mucha migración ilegal prácticamente, o que llegaban con una visa de turismo o que por Centroamérica pues verían la forma de llegar a Estados Unidos. Eso obviamente dio, ya calificó al ecuatoriano, joven ecuatoriano, que se iba para allá a trabajar. Alto río. Exacto, entonces hoy por hoy y con el gobierno de Donald Trump obviamente ha sido un poco más estricto. Entonces el perfilamiento es totalmente cambiante. O sea, hoy sí, considero que es mucho más estricto. No es imposible, pero se puede hacer. ¿Cuál ha sido el error más costoso que cometiste al iniciar viajes aviáticos?

Yo creo que un error es no manejar todo el tema por escrito. O sea, por ejemplo, contratos. Yo recuerdo en pandemia a mucha gente yo ayudé a regresar a su país. Y justo me acuerdo, claro, que había un evento con un cliente que manejábamos un evento acá culinario y que él traía chefs de otros países. Y justo llegó la pandemia y estos chefs tenían que regresar. Entonces mi cliente me dice, Dai, ayúdame y retornalos. Yo le digo, ya, él manejaba un crédito. Pero Bueno, la final realizaron Pero nunca se logró Este pago, ¿me entiendes? Entonces, yo digo, hubiese sido diferente Yo de repente por la muy buena fe, por confiar Pues no me resultó bien a mí económicamente Porque perdí, pero bueno Son cosas que se aprenden en el camino Sí, toca Los errores se aprenden De nada más se aprende si no hay los errores La verdad que sí Tú nunca has escuchado De las victorias aprendí No, no, no.

De los errores se aprende. ¿Cómo manejas la incertidumbre y el riesgo en una industria tan ambiental como turismo? Como me contaste de la cuestión migratoria. Claro, o sea, la incertidumbre ya es parte del proceso. O sea, yo creo que cualquier cosa que pasa en el mundo, una de las industrias más afectadas es la del turismo. O sea, por donde va. Entonces, ya yo creo que para poder manejar la incertidumbre necesitamos mucha información actual y poder tomar decisiones en ese momento. O sea, porque van a pasar muchas cosas. Nos pasó pandemia, nos pasó ahora que lo que viene, lo de la guerra, que se escucha tantas cosas. Hace poquito lo de la fiebre amarilla O sea, como que tantas cosas pasan Bueno, en este momento la noticia es que Irán acaba de atacar ya Bases estadounidenses Son muchas cosas, la cuestión es tomar decisiones O sea, ya nos ha tocado pasar Esperemos que O sea, en Qatar y en Irak Bases militares en Qatar De Estados Unidos Bases militares de Estados Unidos en Qatar y en Irak O sea, Irán las acaba de atacar con misiles y te lo digo, pues yo estoy pendiente de eso porque tengo una hija en Estados Unidos

Entonces yo ya me la voy a regresar ya que se maten entre ellos es un tema pensé que no iba a atacar yo estaba seguro de que lo iba a hacer eso no le importa, eso no le importa morir, eso no le importa, ellos no van a comer el cuento de siempre porque ellos son los mártires claro, bueno son cosas que pasan, se ponen bombas en el cuerpo y van felices ¿sabes que hay algo curioso que dice que siempre el pueblo iraní son descendientes de los persas y se habla porque siempre este pueblo siempre estuvo en guerra en constante guerra yo la verdad no soy erudito en ese tema pero yo vivo en Ecuador es la plena yo no es que todos somos Israel yo soy ecuatoriano claro la guerra me da una pena tremenda pero yo no voy a defender a ninguno de esos modelos, o sea yo por mi todos son culpables, todos, todos Todos, todos y cada uno tiene su parte de culpa. Es así de fácil. No, es que mira, lo que pasa es que Palestina... No, no, no, no. Todos tienen la culpa. O sea, todos. Así de fácil.

Para con ello, vemos que también, dependiendo de los líderes, es la cuestión de cómo se gestiona cada uno de estos países. Trayéndolo un poco más acá. Este hecho de la incertidumbre, poder controlarla, te convierte en una líder porque durante años te vas masificando. ¿Cuáles son uno de los valores más importantes que tú podrías destacar de un líder? Bueno, yo creo que el tema de la honestidad en todos sus procesos, o sea, tanto con sus colaboradores, con sus clientes, con sus proveedores, yo creo que ese tema, o sea, el tema de la honestidad. Yo siempre le digo a todos los chicos con los que trabajo, mis compañeros de trabajo prácticamente les digo, no organizamos viajes, organizamos experiencias. Entonces, yo creo que es eso. ¿No has tenido algún problema interno con algún empleado y quisiéramos saber cómo lo pudiste solucionar?

¿Con la que no se ríe? A la que no se ríe. Con la que no saludo en mi video. Sí, sí, recuerdo. La verdad que un problema como tal, no. Porque, bueno, como todo se maneja por escrito, contratos, cláusulas, entonces, todo se lo ha llevado de la forma correcta pero no considero que... Se la ve suavecita a ella, pero... Sí, o sea... No, a ti se te ve suavecita ¿Alguna vez que tienes familia? Sí ¿Cómo manejas, o cómo mantienes el equilibrio entre la familia y el trabajo? Bueno, saberme organizar o sea, organizándome prácticamente o sea, y también toda mi familia sabe que me apasiona lo que hago y vengo de como como vengo de una familia trabajadora que ha sido muy emprendedor entonces como que la verdad que esto no es raro para nadie el esposo no vive aquí todo el tiempo también Es como que coge una carga menos, entonces le da todo el tiempo que no la jodan. Es que es la verdad, el esposo pasa viajando por aquí, dentro de aquí, porque tenemos unos negocios que yo sí conozco, entonces como no pasa en Guayaquil todo el tiempo, entonces ella como que tiene, o sea, no tiene, es libre. Y sabes que es más fácil, la gente a veces se ríe lo que yo digo, pero es que es más fácil, más fácil cuando tu conviviente, pareja, esposo,

Amarillo, lo que tengas, o sea, no esté con él y a qué hora llegas, y a qué hora vienes, todos los días, porque esa no te estresa y no te deja trabajar bien y no te da paz. Y a veces lo mejor es, deja, o sea, deja que si quiere trabajar y que se quiere quedar hasta la noche en la que se quede, ella sabrá por qué lo está haciendo, no es porque no quiere llegar a la casa, sino porque se distrae en el trabajo, es importante para ella, o es una de sus prioridades, sus sueños, sus metas alcanzadas y está cuidando a uno de sus bebés financieros, ¿no? Y eso ayuda, yo porque conozco es bueno tener un compañero de viaje que también vaya alineado a ti, claro yo conozco y digo, como se da todo el tiempo como no la estresan ella está, fluye fluye, exacto, es importante Diana, ¿qué haces cuando un plan no resulta como esperabas?

Bueno, pasan son cosas que pasan, o que planificó algo y no resultó pues toca desarmarlo y volverlo a organizar o hacer que funcione, pues no y si ya definitivamente no se da, pues ver Ok, aprender de hacer Y hacer algo que funcione ¿Te ha pasado algo con un cliente específico? ¿Que ha sucedido un error? Quizás no tuyo, algo, por ejemplo Una guerra o algo así Mira ¿O no lo dejaron entrar? ¿Te ha pasado alguna vez? Que no lo dejaron Que hayas vendido un paquete de viaje cuando llegó Y lo devolvieron del aeropuerto No, no, son cosas que pasan ¿Te ha pasado? No, no, por supuesto Son cosas que pasan se pasa que de repente ultimora tuvo impedimentos rando a ustedes, que la gente salió del país o que no puede viajar o que no cumplió con los requisitos aunque ya se las anticipó. Son muchas cosas que pueden haber pasado. Pero puntualmente que lo hayan regresado del aeropuerto destino.

No, por supuesto. ¿Sí te ha pasado? Claro, porque por ejemplo... No, sin nombre, sin nombre pero cuéntame un caso. No nos vayamos tan lejos, acá a Panamá. Por ejemplo, Panamá el año pasado pidió requisitos, cierto tipo de requisitos por perfilamiento, cada persona debía traer mil dólares en efectivo para poder dejarte ingresar, en ese tiempo pues Centroamérica pues era muy usado como puente para irse al norte, ¿me entiendes? Entonces comenzó a ser muy perfilador digamos así, entonces se les anticipa siempre al pasajero, ¿sabes qué? Estos son los requisitos, tienes que cumplirlo, damos impreso todo, pero aún así cuando tú te anticipas y el pasajero pues no cumple con uno de los requisitos pues obviamente lo van a regresar, ¿y te lo devolvieron? Claro, lo devolvieron, o sea, no hay reclamo porque siempre se lo anticipó, ¿me entiendes? Tayana, mira, pasó esto.

La aerolínea no te va a devolver nada porque al final cumplió con darte el servicio de llevarte y al final de regresarte. Los hoteles tienen políticas de cancelación, o sea, esto es parte de las políticas en que no te van a reembolsar nada. Lo máximo es que te den el pasaje de regreso porque de migración te embarca en un vuelo y te mandan para acá. Exacto, entonces, sí, son cosas que pasan. Guau, que te regresen de Panamá, heavy. O sea, de cualquier parte del mundo, realmente. No, pero de un país que no necesitas ni visa, pues no jodas, o sea, es como que, oh, eso sí es lo peor que te puede pasar, porque por último de un país que sacaste visa y todo y que hay ciertos, pero hay países donde no necesitas visa y que te regresen, lámpara. Sí, sí, sí, sí, pero bueno, son cosas que pasan, o sea. ¿Cuáles son los destinos más visitados de un ecuatoriano? A ver, cada año cambia este año siento que República Dominicana ha sido un destino que se ha vendido hartísimo, la suerte tenemos de que no necesitamos visas, solamente pasaporte y aparte que las aerolinas han sacado muchas promociones también ha venido aerolinas

Líneas low cost, entonces como que la gente ha viajado y en buena hora aproveche, porque antes de repente República Dominicana era costoso, ahorita no es tanto. ¿Sabes? ¿Y el de Panamá? Panamá también es un destino, a ver, yo siempre digo que el turista ecuatoriano o el ecuatoriano como tal es comprador, le encanta comprar. Entonces Panamá es un destino que les gusta ir por las compras, entonces siempre va, siempre, siempre, no se deja de vender. Dentro del país dejemos a un lado Galapa tienes paquetes me imagino para dentro, que es lo más visitado como para el costeño, porque estabas aquí en Guayaquil a ver, por ejemplo yo siento que Ecuador tiene tantas cosas bonitas bueno, Quito, la mitad del mundo ahorita hay muchas hosterías que son pequeñas, son tipo boutique, son glamping, entonces hay cosas lindísimas que se puede ofrecer, los full day también se venden mucho, el tema de ir al Chimborazo, que ir a, no sé, a Cascadas, entonces como que sí, sí se vende, igual Ecuador no es tanto, pero sí. ¿Cómo va el tema del Oriente? Yo no conozco el Oriente, por ejemplo, es un tema que me encantaría ir

Pero no sé, estoy como que chuta, ¿en qué avión me voy? Porque las 20 horas de carro no me las voy a tomar. Bueno, si hay una ruta, y esa me la se me da en memoria, por un Guayaquil, Quito, Quito, Coca porque solamente el Oriente tiene aeropuerto y está en Coca. Ajá, ajá. Este bueno, tú Tú viajas en ese avión y tú ves artísimos extranjeros, o sea, que van para el Yasuní a ver el avistamiento de la Javis. Y de ahí en el Coca, ¿por dónde te tienes que trasladar? No, ya llegas al Coca y hay operadores, o sea, hay operadores locales en que te llevan ya a hacer la actividad, llevarte a vivir estas experiencias que son de full naturaleza, o sea, lo hay. Porque hay unos hoteles increíbles en el oriente, me han dicho que son un espectáculo, cosas espectaculares que hay ahí, ahí me gustaría y la verdad es que nunca he ido sí, es algo que merece la pena conocer Guayaquil, Quito, Quito, Coca o Manta, Quito, Quito, Coca Manta también tiene vuelos hacia Quito, solamente hay que ver los vuelos, porque los vuelos hacia el oriente son los son en la mañana y solo hay un vuelo, un vuelo diario, entonces hay que empatarlo ahí.

Claro, un poco complicado salir de Manta y llegar como que a tiempo para el vuelo. Desde Guayaquil sí empata súper bien todos los vuelos. ¿Y el full day qué cubre para el Chimborazo? Este por ejemplo su full day con la transportación desde acá de guayaquil hay un punto de encuentro usualmente son como 32 personas que le que vamos a justamente más en los feriados full day desde guayaquil el chimborazo cuánto tiempo es de aquí hasta allá mira sale en la mañana súper temprano hace cuenta tipo si no no no más temprano así como media noche hace cuenta perdón este como es de terrestre en un autobús entonces primera separada en aranda y te tomas un desayuno un quesito compras ahí y de ahí te llevas hasta el chimborazo tienes cuántas horas en bus 4 5 5 horas de 12 de 12 de la noche hasta las 5 si prácticamente no dormí o sea si tienes que aprovechar y dormir en él y las personas que si alcanzan a las faldas o a escalar un poquito no bueno depende tu estado físico yo creo que depende mucho de eso porque hay personas que llegan hasta el primer refugio hay otras que llegan hasta el segundo o sea yo yo lo he hecho entonces yo llegado hasta el segundo refugio y

Hasta ahí pero sufriendo es la ósea sin haber o sea viendo gente que obviamente desde que hace la zona pues que suben sin problemas niños todo entonces uno más bien que está con el aire que se le va todo el todo ahí pero si es bonita la experiencia igual pues no cuánto cuesta un full day puede ser que te cueste 80 70 no es caro o sea como para conocer y es Hacer una actividad diferente, como facilidad de la cortina, pues súper bien. ¿Y a qué hora estarían regresando? Están acá prácticamente tipo 8 de la noche, 8 y media. Un full day. Y habló de desayuno en Guaranda. Aquí tenemos desayuno de Saruma hoy. ¡Ay, qué rico! Hoy tenemos desayuno de Saruma con Saru, que nos ha auspiciado el día de hoy de este podcast. Saru que está ubicado en el kilómetro 1 y medio de la Vía San Brondón, al lado del Village, en el local de Don Parrilla, ahí adentro está Saru, que son desayunos sarumeños vamos a comer ahí atrás de la jefa, mira esa locura mira esa locura, estos son los desayunos Saru turísticos justamente se llama este, y el de acá es el Saru Lovers, ¿no?

Con ese tigrillo, ese bolón mixto bistec de carne, el huevo frito bueno, el huevo frito la jefa no lo puso, parece que se olvidó, pero no importa, pero viene con huevo frito para que lo sepa la audiencia y lo lindo de Saru, es que el café es ilimitado, o sea, tú te sientas y pides café las tazas que te den la gana y te las van a servir eso es lo mejor es que puse el huevo frito encima de la tortilla, que no era y mató la tortilla de cangrejo, pero no hay ningún problema igual amigos, la tortilla no va con huevo, esto es prensa corrupta que acaba de hacer la jefa publicidad engañosa maduro con cangrejo Un café logro, imagínate que le haga un café y que se maneje.

No, pero tiene que tener café cierto, un café pesado. Ah, ok, ok. No tiene como qué. Tiene una máquina de café, pasa el café y tenga siempre el café calientito para los clientes cuando lleguen a mí. Un vasito de café, un café. Jorge, ¿qué tal? No puedo ni hablar. Qué bestia, amo. Estuvo rico. ¿Qué tal ese?

Esa es la tortilla, fuera de broma, la tortilla con la salsita. No, estaba riquísimo y no estaba duro el verde, nada, estaba perfecto. Saru, ya saben. Entonces, en particular, se había fallado. Siempre trato de contar todas estas anécdotas para aprender de estos fracasos. Porque al final, es fracaso si no lo aprendiste. O sea, si no sacas una lección de esto.

Sin querer, queriendo. Yo le hice un video. Yo lo vi cuando recién lo publicaste. Yo le hice un video. Porque una vez fui, ay, déjame hacerte un video. Ay, chévere, le hice el video. Y yo digo, bueno, aquí estamos entrando. Ni yo me di cuenta, te lo juro. Pero la contadora estaba con un estrés del tema de las declaraciones y hace así, me queda viendo y baja la cabeza. Y todo el mundo en el video, pero con esa cara yo mejor me voy. Si así te atienden a ti, ¿cómo me van a atender a mí? Que me caga. Buenísimo, por eso se hizo viral gracias a eso. Pero aquí acabo, se pegó el video. Y ella utilizó eso para hacer un video con la contadora. Sí. De que por qué no se ríe. Como que vamos con repose. Ajá, como que exactamente, respondiendo a todo esto. Buenísimo.

Dayana, ¿qué le dirías hoy a alguien que se siente demasiado tarde para reinventarse? No, es que nunca es tarde. Nunca es tarde. Es más bien que encuentres algo que tenga un propósito Porque si no, o sea, vas a estar con la sensación de que Nunca lo intenté, nunca lo hice Hazlo en cualquier edad, pero hazlo ¿Cuál es una frase célebre tuya? Mira, sí, yo tengo dos mantras Que digo, siempre hazlo con miedo, pero hazlo Y haz que las cosas pasen O sea, nunca te quedes O sea, si no das un paso, nunca vas a cruzar el camino O sea, siempre hazlo, pero con miedo Que el miedo sea un impulso más bien para continuar Este mantra, ¿desde cuándo lo tienes? Siempre, toda la vida y siempre lo digo cuando de repente me escucho algo y digo

Hazlo, hazlo, no importa, pero hazlo. O sea, como te salga. Pero lo peor es quedarte con esa sensación de que nunca lo hiciste. Es peor, yo creo. ¿Tú siempre has salido en redes sociales o ahorita con el paso de TikTok e Instagram has comenzado a salir en redes sociales? Realmente he hecho videos desde el 2020, desde que comenzaron ya los temas de las historias del 2019, no sé. He hecho he hecho contenido muy muy en mi cuenta personal o ya desde hacer en vivos o ser mucho más frecuente yo creo que desde el 2023 desde ahí comencé para mí en redes sociales hay dos tipos de publicaciones una de las que son un poco más corporativas y otro las que mantienen el toque corporativo pero son más humanizadas veo que ese toque tienes tú realmente ¿Sientes que hay algo en especial que tú aplicas en tu contenido para que se sienta más humano?

Bueno, cada plataforma pues tiene un distinto concepto, pero siempre trato de que sea yo, porque pueden haber muchos guiones o pueden haber muchas cosas, pero siempre tienes que decirlo en la forma que otra persona te entienda, explicarlo como le explico en oficina a mis clientes que por primera vez van a viajar. Y eso es satisfactorio porque a la final la gente comparte esto porque nunca nadie les explicó así tengo un vídeo en mis redes que que es uno de los que lo ven hasta vergüenza me da un poquito porque fue así en mi cuarto con todas las luces con todos los filtros porque avergüenza en ese tiempo pero es ser un viajero experto si esto como verte como un viajero experto si es tu primer viaje o sea yo le explicaba todo desmenuzadito es uno de los vídeos más virales Porque hay mucha gente Que no dice, como ha viajado Dice, ay no, pues esto es tan fácil No, hay mucha gente que todavía no se ha dado Este gusto de poder viajar Entonces sí, o sea, depende de cómo lo comuniques Pero es importante Todas las plataformas Sí, algo con lo que siempre se toca Emprendedores que dicen, no, pero es que eso ya han publicado. Por ejemplo, hay personas que venden ají y dicen, no, pero es que ya hay alguien comunicando que vende ají.

Pero digo, no, pero a esa persona le puede gustar tu esencia, la forma como tú comunicas, la forma como te expresas. Si van con eso, no habrás un McDonald's más porque hay un Burger King y un Carl's. Exacto. O una nueva hamburguesería. Claro, es una ridicule. Siempre va, o sea, es más, mientras hay alguien haciéndolo, imita, porque quiere decir que entonces funciona. Exacto. Ese es el grave error de muchos emprendedores. No, quiero abrir esto porque aquí no hay. Pana, piensa lo que estás diciendo. Piénsalo, piénsalo dos veces. Repite lo que acabas de decir. Es que no hay. Vuelvelo a decir. Es que no hay. ¿Por qué crees que no hay? O sea, ¿tú no crees que hay un montón de multinacionales que se gastaron millones de dólares en un estudio de marketing y decidieron no hacerlo? ¿O crees que eres un genio que te acabas de inventar el agua tibia? Si no hay, ten cuidado En hacer eso que vas a hacer Porque tu nicho va a estar tan reducido O sea, justamente Oye, me quiero poner una hamburguesería No, si ya hay 100, ya pues hazla 101 Dale hermano No, que más bien, el tema de la competencia Siempre va a haber alguien

Que le guste tu esencia, que le guste como tú la atiendes Que les guste como tú comunicas Y siempre va, o sea Hay gente que ha llegado a la agencia y me dice Yo quiero que usted me atienda O yo vengo por su TikTok O sea, es súper satisfactorio Sé que en el mercado hay full opciones Inclusive plataformas que Ya ni siquiera necesitan una agencia de viajes Pero que siempre La persona, el viajero Va donde le gusta Está el colombiano de YouTube Que se gasta un millón de dólares al día en propaganda Que te hace los papeles en Estados Unidos Daniel Colombo A ver, tú lo puedes hacer así Y sabes por qué es lo importante De la competencia y que hayan más Porque Primero que ellos van a ganar el cliente insatisfecho tuyo Que siempre vas a tener Pero tú también vas a ganar el cliente insatisfecho de ellos Entonces eso es lo bueno de la competencia Que justamente Exemplosamente es... ¿Sabes que vengo de usted porque fui acá y me negaron la visa porque me asesoraron mal y tal vez contigo si funcionó o viceversa se van a otro porque tú lo asesoraste bien pero no le dieron la visa?¿Qué? Puede pasar, puede pasar pero es justamente eso, o sea, esa es la competencia, es la ley, o sea el que va a McDonald's porque las papas del burger no le gustaron o sea y me voy mejor a McDonald's donde Mc Donald lo trataron mal y se fue a Carlos.

Es justamente lo que hay que hacer. Para la cuestión de creer contenido, ¿tienes una agencia de marketing o tú empíricamente? Bueno, obviamente todo empezó empíricamente porque obviamente se necesitan recursos para contratar una agencia de marketing, pero siento que sí, yo tengo una agencia de marketing que me está ayudando mucho como el tema del pautaje. Te bota el calendario, te hace el horario, a qué hora la tienes que subir. Hasta en PDF si se lo pide.

Todo, las ideas de cómo debe ser el video, de qué es lo que tienes que mencionar, todo. Así, tú pones una nota y tienes que... Hay que aprovechar los recursos. O sea, hay que aprovechar. Es increíble. Es realmente rico. Me surgió la duda, no sé si te acuerdas de Sebastián Osuriaga, que habló que cuando él viajaba utilizaba el chat GPT para encontrar cupones, descuentos. Acá en la agencia también para poner destinos utilizan el chat GPT. ¿Se han visto ayudados de ello o no? Mira, hay cierta información, pues obviamente uno no sabe toda la información, no es una enciclopedia, entonces obviamente hay que saber manejar bien el chat GPT, o sea, a la final también te va conociendo, pues como que el algoritmo hace que... Ok, ¿cómo tú transmites? Pero sí, por supuesto que el chat GP te ayudaba.

Ayúdame yo. O sea, en el tema inclusive de cómo, qué comunicar. O sea, yo, ok, enfoquémonos en esta vez, digamos, en República Dominicana. Ayúdame con cosas así. Y ya me da ideas, José, porque... Imagínate. Lo bueno es que te ayude a esquematizar más rápido. Claro. ¿Cuál es la diferencia? Yo siempre he querido entender algo. O me imagino que deben de haber agencias que son las dos cosas. Hay la agencia de viajes que eres tú, que eres el minorista. Ahí está el mayorista El mayorista es el que tiene los paquetes Y se los vende a las agencias de viajes Viene un mayorista y te dice Hola Dayana, ¿qué fue? Sus oficinas. Claro, ellos no tienen atención al cliente. Claro, están en una oficina cerrada o en su casa o algo por el estilo. No tienen oficina, no gastan eso. Solo tienen los paquetes y se comunican con toda la agencia de veas. Yo conozco una, no sé si la conozcas, Maite Santos. Es compañera de mi escuela, colegio, somos medios primos. Ella también es de Bahía de Caracas, es lo máximo. La adoro. Es mi gran amiga y está que me quiere convencer que me haya al mundial, que ella tiene los paquetes. Me encontré regresando de Miami hace poco.

Ya tengo los paquetes al mundial necesito conversar contigo y yo está como es el próximo año el próximo año como ocho lucas cuesta el más barato sí sí sí sí pero hay pasajeros que viajan sí se dan un montón

Un montón, para eso existe Mastercaribot. Claro, son un montón los que se van al mundial. Dayana, ¿qué hábitos o rutinas no negocias jamás en tu día a día? Yo creo que mi momento a solas, o sea, el ir al gimnasio, cuidarme yo tanto físicamente, emocionalmente, todo, pues obviamente se nota. O sea, si tú estás bien, pues todo esto transmite. Entonces yo creo que el cuidarme es no negociable O sea, mi tiempo a sola es no negociable Si tu historia pudiera ayudar a una persona A una sola persona ¿Qué parte te gustaría que nunca se olvide? Mira, si en un viaje una persona regresó diferente Porque, no sé, pues encontró su propósito Para mí ya es satisfactorio O sea, yo ya gané ahí Porque esa es la misión de nosotros ¿Tienes hijos?

Sí, tengo una hija ¿Una? ¿Cuántos años? Cuatro Cuatro Bien cuidada porque la verdad es que Sí, pues, o sea, porque te veo siempre en la agencia O sea, estás ahí Sí, sí No, pero viví cerca también, ¿no? Creo Sí, ¿no? Vives por ahí Guau, una hija recién 34 años Al año Ya madre Un número este ¿Cuántas paquetes venden al año? Uy, o sea No Ni la Perdí a la cuenta Ajá, me coges de sorpresa O sea, no sé cuántos viajeros he tenido No puedo darte un número Pero así obviamente A ver, pero sí, pues ¿Con cuánto empezaste la agencia de viajes? ¿Cuánto invertiste? ¿Cuánto sacaste de tu bolsillo para poner la agencia de viajes? Esto sí, sí lo tengo claro. Me acuerdo que con la liquidación, porque renunció obviamente al puerto, pues con esta liquidación que creo que fueron 1.100, algo así.

Y más las tarjetas de crédito. ¿Con cuánto? Yo creo que fue unos... ¿Gaviotas siempre ha sido ahí en la vista de San Eduardo? No, nosotros empezamos en el Gran Albo Centro. Estuvimos desde el 2016 hasta el 2020. Ok, ¿con cuánto empezaron? Puede ser ¿Con dos mil dólares que empezamos? Dos mil dólares y arrancaste la agencia. Arrancamos la agencia. Esto es oficina, par de computadoras... Escritorios, sillas y ya. Y busquen clientes y los permisos, empezar a tramitar, ¿no? Claro, tener permiso. Siempre hemos pensado en que tienes el permiso, debes tener una compañía, porque si no, pues obviamente te cierran y pierdes la credibilidad, entonces... Siempre. Yo entiendo que la agencia de viajes no es que se ganan un porcentaje del 60% del valor del pasaje ni nada por el estilo. Sé cómo trabajan, pero este número lo tienes que saber y siempre lo preguntamos aquí. Yo lo pregunto, la verdad es que yo soy el atrevido.

¿Cuál es tu venta anual? El último año, la tienes que saber. Eso no puedes decir que no sabes porque tú eres la administradora de todo, pero el revenue, que no es la ganancia, por si acaso, porque yo sé cuánto ganan por más de 15 dólares, 20 dólares por un pasaje, ¿no? No significa que si vendiste un millón de dólares te ganaste 200 mil, pero empezaste con 2 mil y hoy en día, ¿cuánto vende Viajes Gaviota? Venta, venta, venta bruta, ¿sí? No estoy hablando de ganancias ni utilidades venta bruta o sea ¿cuántas facturas? No quisiera lanzar un número por el tema de la seguridad obviamente pero pero sí se se ven a nadie nadie te va a buscar yo prefiero no la verdad nadie te va a ir a buscar nadie ha buscado después de este círculo de poder no lo ve nadie nadie ve O sea, para que la mayoría te tenga como cliente tienes que ser una agencia de viajes, tener permisos, o sea, no te puede vender...

Existen permisos de eso. Claro, por supuesto. Claro, con turismo de Lisboa y con las aerolíneas. ¿Y qué tal quedan durosos? Bueno, para ser una agencia, hasta tu espacio físico debe tener un metro cuadrado mínimo. ¿En serio? Entonces sí hay que cumplir ciertos requisitos para ser una agencia de viajes, para poder consolidar, Para que las aerolíneas también te presten atención Pues obviamente debes Inclusive para manejar el Amadeus Creo que necesitas Tres años de experiencia Para que te den la licencia Amadeus Y poder tener el sistema De tickets de las aerolíneas Si no, al principio la agencia Me imagino ella se metía a despegar a comprar los pasajes O sea, no así, pero Claro, no así, pero siempre Por medio de consolidadoras O por medio directamente de la aerolínea O sea, lo hemos hecho porque al final esas plataformas que tú mencionas pues son extranjeras que al final resolver un problema va a costar más caro de lo que lo que es el fin me entiendes entonces como que todo hay que hacerlo en house me inquietaba un poco por el hecho de que yo sea si los paquetes son de 500 puntos por 12 yo sea bastante es que no es tu ganancia los 500 dólares no pues 500

Dólares y el mayorista te dice tú te ganas el 5% del paquete Entonces tú ganas 25 dólares por paquete. El fee de agencia es cuando, a ver, más o menos te explico, la consolidadora que ella habla es aquella que tiene el permiso de la agencia, a veces como que te alquil... No es que te alquila, pero te dice, ok, utiliza mi clave para que tú puedas acceder a la Madeus y puedas acceder directo a las aerolíneas y pongas los códigos de aeropuerto y te digan los puestos, el código del pasaje, si el ticket es R, Q, Y, eso es de acuerdo a la tarifa, la importancia del pasaje, que sí que no te da los puestos, te puedes asignar y todo eso y la aerolínea le dice a la agencia, tú puedes cobrar 40 dólares de fee, por ejemplo, en un pasaje internacional, entonces la consolidadora te dice, ok, tú me das 10 dólares por cada pasaje que tú emitas, Porque estás usando mi licencia Mi permiso Entonces tú puedes poner una agencia si tienes una consolidadora Que te alquile No es alquile pero es como que te confesiona Usar el sistema Un volumen también comisiona Si tú quieres tu propio sistema Tienes que pasar por un tema de años

De experiencia, todo lo demás Para que las aerolíneas te digan ok Y ahí ya tu 40 dólares de fee es tuyo O la agencia en pasajes nacionales Creo que es 15 dólares el fee Sí, cada agencia igual se maneja su propio fee Pero sí, puede ser que 15 En internacionales es 35 Estados Unidos, 40 Estados Unidos Por pasaje Si te vas a España Y hay 50, 60 Más o menos es así Y eso realmente es el servicio Y tú puedes vender un pasaje business de 6 lucas Y te ganas 60 dólares Es el fee de agencia Lo que te ganas Antes yo me acuerdo que hace muchísimos años La agencia de viajes, bueno pues tú eres jovencita Pero las agencias de viajes Las aerolíneas les daban pasajes gratis A las que más vendían Bendito ese tiempo Claro Oye, tú trabajabas Cuando yo tenía 18, 19 años 20 años Compañeras, amigas Y que trabajan en agencias de viajes Las agencias le daban pasajes gratis Como si fueran aerolíneas O sea, tenías unas ventajas enormes Por trabajar en agencias de viajes Ahora Las gracias le darán Y esto es No, en serio Ahí los mayoristas son los que sí te dan premios O las operadoras Los cruceros Claro, es que igual les interesa

Bueno, también las aerolíneas para no desprestigiar a ellos, pero sí, también les interesa que nosotros conozcamos el producto, entonces también de repente nos invitan, no sé, yo tengo colegas que son, que tienen, iniciaron con esto, o sea, tienen añísimos y ellas nos cuentan esta experiencia de que de repente viajaron en KLM, en Business, se fueron a, o sea, una cuestión así, o sea, hoy por hoy como que todavía no sé, o sea, todavía no, esperemos que pronto, pero, pero sí, sí, igual, igual nos incentivan de esa forma, pues, Obviamente vendemos en volumen, entonces para que nosotros conozcamos el producto, pues nos dan los boletos o estos cruceros o los hoteles. Pero te los dan para esta fecha y tienes que viajar en este... No es que te dice un boleto abierto. No, hacen como fan trip. Exacto. Exacto, entonces como que invitan a agencias como que ven las que han tenido volumen de ventas y como que, ok, muy incentivo también, pues, ¿no?

Y para que conozcas también el producto, el destino, o también los ministerios de turismo también nos invitan. Entonces o sea siempre están interesados en que conozcamos el producto para poder mi próximo viajecito va a ser un crucerito ay que bello va a haber sin bici así que yo sé no ya me fui a ese ah ya pero si la experiencia de crucero me encanta ya me fui a ese de Caribe Sur si ahí te voy a averiguar para uno corto pero saliendo ya por desde Miami por la Yusa ah ya yo creo que si ahí uno de esos es Bahamas es lindo es lindo me encanta me encantan los cruceros no conozco pues Bahamas hay que conocer mira el Atlantis No, y a Jamaica, quiero ir a Jamaica Ahí es donde Ahí es donde se come con hierro Lindo Jamaica Hay que ir, hay que ir Dayana, una recomendación que tú le darías A una persona que va a tener su primer viaje Fuera del país Una recomendación pues obviamente Que lo haga por medio de una agencia de viajes Siempre recomiendo hacerlo por medio de una agencia de viajes Porque te va a guiar en qué documentación Que quieres, te va a buscar las mejores opciones Te voy a buscar las promociones

Y si es que se llega a presentar cualquier eventualidad externa

Pues obviamente te vas a tener como que el soporte de alguien, pues no hay que hacerlo por primera vez, siempre vas a, o sea, no lees las letras chiquitas, si lo haces por tu cuenta, que lo puedes hacer también, por supuesto, de repente no lees las letras chiquitas, no ves los comentarios, de repente está lejísimo este hotel que buscaste, entonces son cosas, pues no, la agencia igual tiene la experiencia de poder ofrecerte buenas opciones. Dayana, como para terminar, ¿qué libro, podcast o película o idea te ha influenciado tu crecimiento como emprendedora? A ver, justamente esa pregunta me da chiste porque, bueno, no soy tanto de lecturas empresariales, podcast, cosas así, yo soy más de novelas literarias, pero también, o sea, me interesa mucho a mí el tema de la inteligencia emocional, de la manifestación, o sea, todo lo que esté involucrado en esto, pues obviamente, pues, la ley de la atracción, yo creo muchísimo en el poder de la palabra, de ya manifestarlo, sí. Tienes tu Ni sé cuánto board ¿Tú cómo es?

Vision board Del vision board Bueno ¿Tienes uno? Yo tengo mis notas En mi teléfono O sea ahí está Ah pero no tienes un vision board No, no, no Yo sí tengo Yo sí tengo Sí pero Yo sí tengo mucho Y te lo juro Te lo juro Que me salió Sí, sí, sí Se cumplió ahí hermano Pero todavía no llega el año ¿Qué cosa? Del vision board Ya lo cambié Ah ya lo cambiaste Sí Es que no Cinco años yo lo hago Ah ok Cada cinco años Cada cinco años yo lo hago El primer hito Se cumplió En cuatro años Pero te lo juro Cada foto Cada imagen Cada cosa Se cumplió De ese vision board Es más Y lo más importante Yo recuperé la visa Porque tenía una foto De familia Viajando a Disney Y mi primer viaje Después de recuperar la visa Fue con todos mis hijos A Disney Claro Sí O sea Es importantísimo Tener súper claro Lo que quieres Pero trabajar también eso, o sea, no esperar que te lleven porque eso Dentro de esto hemos visto que el poder de la autodeterminación y la cuestión de determinar qué es lo que quieres, o de lo que quieres atraer, es muy importante porque el mundo te va a ver bien merecido de ello. Claro que siempre y cuando te esfuerzas a través de ello. Y así es como quiero cerrar este capítulo del podcast Círculo de Poder. Agradecemos a nuestro patrocinador, Jorge.

Saru. Comida sarumeña, rico. Desarrollo de salud. Con café ilimitado, no se olviden Y también agradecemos a Dayana Ávila Muchas gracias Y a Viajes de Gaviota Excelente aerolínea Excelente agencia, fuera de broma Y el tema de la asesoría de visa Es importantísimo con Dayana Y damos el paso A nuestro patrocinador A la empresa Circo, una empresa de desarrollo tecnológico Especializada en blockchain